Гарантии

Клиенты dostavka.de пользуются такими же гарантийными правами, как и любой немецкий покупатель.

Все гарантийные обязательства производителей и поставщиков доступны Вам в полном объеме.

При наступлении гарантийного случая, наши сотрудники помогут Вам реализовать ваши права.

Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения товара у поставщика (invoice date). 

Прием товара в ремонт

  1. В случае появления неисправности или обнаружения дефекта, Покупатель должен обратиться в службу поддержки dostavka.de по электронной почте или по телефону и предоставить следующую информацию:
    • Контактный адрес (обязательно указывается почтовый индекс)
    • Контактный телефон
    • Адрес электронной почты
    • Номер счета/накладной
    • Дату покупки товара
    • Модель и серийный номер
    • Описание проблемы
  2. После получения данной информации служба поддержки dostavka.de присваивает запросу номер (Call ID), направляет в адрес клиента условия гарантии и инструкцию по отправке товара в ремонт.
  3. Клиент оплачивает возвратную пересылку товара в ремонт (стоимость пересылки возмещается клиенту после успешного гарантийного ремонта). 
  4. По окончании осуществления производителем/поставщиком ремонта или замены товара, товар будет доставлен Вам за наш счет.  Стоимость возвратной пересылки будет возмещена на Ваш счет в системе dostavka.de.
  5. В случае законного отказа производителя/поставщика от гарантийного обслуживания (например, если товар испортился в следствие неправильной эксплуатации), стоимость возвратной пересылки не возмещается. Товар в не отремонтированном состоянии, по Вашему усмотрению, может быть отправлен Вам за Ваш счет или уничтожен. 

ВНИМАНИЕ! Приобретая товар у частного лица, в большинстве случаев, Вы не получаете от продавца никаких гарантий и не имеете права вернуть ему товар. Единственное требование, соблюдения которого Вы вправе ожидать от "частника" - это соответствие товара его описанию. 

Пожалуйста, внимательно читайте описание товара. Если Вы выберете для покупки пустую картонную коробку по цене ноутбука, возможности вернуть ее окажутся сильно ограничены. Если у Вас есть сомнения или вопросы по описанию товара, наши сотрудники помогут Вам разобраться.


Back to top